Toen we deze avond moe en blij terug thuis kwamen — op dinsdag gaan Liene en mama ’s morgens naar de Art ‘n Move klassen spelletjes spelen en knutselen met andere kindjes en nadien tot laat in de namiddag naar het winkelcentrum de speeltuin en de winkels onveilig maken — was het donker.
En dan bedoel ik niet gewoon donker buiten, maar ook donker binnen. Licht aansteken? Oei, het licht gaat niet aan. Met het beperkte licht van de GSM naar binnen, naar de elektriciteitskast. Alle zekeringen staan nog op. Het is hier echt wel heel donker…
Ach ja, een kleine maand geleden hadden we een brief gekregen van Energy Australia; het vroegere overheidsbedrijf dat de elektriciteit leverde, met de mededeling dat de elektriciteit afgesloten zou worden omdat ze geen geregistreerde gebruiker op dit adres hadden. Wij hebben echter een contract afgesloten met AGL (van nature een gas leverancier die nu ook elektriciteit als onderverdeler levert). Na telefonisch contact met AGL toen, gaf men toe dat er daar iets mis was, maar ze hadden het onmiddellijk in orde gemaakt: You don’t need to worry about it anymore!
Helaas, na een hele lijst telefoonnummers te proberen eindelijk contact met Energy Australia; AGL was niet bereikbaar na de werkuren. Volgens hun gegevens heeft AGL ons nog steeds niet geregistreerd als de gebruiker op dit adres. Met als gevolg dat ze vandaag doodleuk onze elektriciteit afgesloten hebben. De oplossing is nu ook een contract aangaan met Energy Australia; en om onmiddellijk de elektriciteit aan te laten sluiten ook nog eens 85 dollar betalen. En inderdaad een 15 tal minuten later hebben we terug elektriciteit. Nu afwachtten of we die 85 dollar ergens terug gaan kunnen vorderen van AGL en of alles met AGL nu wel in orde komt. Morgen zal ik dus nog maar eens tijd verliezen met domme telefoontjes doen.
Update: Eerste telefoontje naar AGL waarbij ze vast hielden dat bij hun alles ok was. Ze gaven me een identificatienummer voor de elektriciteitsdistributie op ons adres en vertelden me dat ik naar Energy Australia moest bellen (en van hun het geld terugvragen, alsook alle andere kosten die het veroorzaakt had). Tweede telefoontje: Energy Australia. Hmm, inderdaad die nummer is doorgegeven om op jouw naam te komen, maar, dat is niet de nummer die bij jouw adres hoort… Oeps, wij zouden de rekening krijgen van iemand anders. Volgens Energy Australia heeft AGL dus de verkeerde nummer doorgegeven. Energy Australia bezorgt me dan de correcte nummer en ik moet dus nog maar eens naar AGL bellen. Bij AGL doe ik voor de zoveelste keer mijn verhaal en wordt ik uiteindelijk doorverbonden met een iets meer technische dienst waar ze hun fout onmiddellijk toegeven en de juiste aanpassingen doen. Ze betalen me ook de 85 dollar terug indien ik hun de rekening fax. Nu maar afwachten of inderdaad alles ok is. We zijn ondertussen twee weken verder en ik heb nog steeds nog geen correspondentie van AGL ontvangen… In de koffie- en theekamer van het departement hoorde ik van een Australiër dat ik me niet bevoordeeld moet voelen: it happens to all of us. Getuige ook het verhaal van Peter en Stefanie op hun blog over hun problemen met AGL en Energy Australia.
